سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-09-14 · تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

١. النطاق

تحكم هذه السياسة استرداد المبالغ المدفوعة على منصة «معهد الابتكار السعودي» مقابل: اشتراكات المسارات المهنية، وقسائم اختبارات الشهادات الاحترافية بأنواعها، والحزم التي تجمع بينهما. وتسري على الشراء عبر الموقع والتطبيق على حدّ سواء. أمّا مشتريات المؤسسات فلها بندٌ خاصّ (١٠).

٢. ما يمكن استرداده، وفي أي مدّة

٣. اشتراكات المسارات: ضمان السبعة أيام

• تدفع قيمة الاشتراك كاملةً ويبدأ وصولك فورًا؛ لا فترة تجربة ولا بداية مؤجّلة.
• في أوّل اشتراك لك فقط، تحصل على سبعة أيام إضافية مجانية فوق مدّة باقتك.
• خلال سبعة أيام من بدء الاشتراك يحقّ لك استرداد المبلغ كاملًا، من غير سؤال عن السبب، ومن غير حدّ أقصى لما شاهدته. كثير من المنصات يشترط ألّا تتجاوز نسبة معيّنة من المحتوى؛ نحن لا نشترط ذلك.
• الضمان مرّة واحدة لكل حساب، ولا يسري على تجديد اشتراك قائم ولا على اشتراك ثانٍ.
• تُسجَّل الأيام الإضافية ومدّة النافذة على عملية الشراء لحظة إتمامها. فإن غيّرنا أيًّا منهما لاحقًا احتفظ اشتراكك بالشروط التي اشتريته بها.
• تبدأ النافذة لحظة نجاح الدفع وتنتهي بعد سبعة أيام بالضبط، ويظهر لك موعد انتهائها في لوحتك ما دامت مفتوحة. والطلب المقدَّم قبل الموعد يُنفَّذ ولو تأخّرت معالجته.

٤. قسائم اختبارات الشهادات الاحترافية

القسيمة حقّ في الجلوس لاختبار شهادة واحدٍ مرّةً واحدة، وصلاحيتها اثنا عشر شهرًا من استردادها إلى حسابك. وقاعدة استردادها واحدة وواضحة:

• ما دامت القسيمة لم تُستخدم، تُسترد كاملةً في أي وقت خلال صلاحيتها: نُبطل الكود ونقيّد المبلغ في محفظتك.
• تُعدّ القسيمة مستخدمة بأيّ من أمرين: إتمام فحص الهوية الذي يسبق الاختبار، أو بدء المحاولة نفسها. بعد أيّ منهما لا يُقبل الاسترداد التلقائي. والسبب أنّ الاختبار عندئذٍ قُدِّم لك: عُرضت عليك أسئلة من بنك سرّي، والأسئلة في اختبار الاعتماد هي المنتج نفسه.
• الرسوب ليس سببًا للاسترداد. ما تشتريه هو فرصة الجلوس، لا النتيجة. وإن اشتريت قسيمة بحقّ إعادة، صدر لك كود الإعادة بعد الرسوب وفق سياسة البرنامج.
• شهادات مطروحة للبيع المسبق. قد نطرح شهادةً للشراء قبل اكتمال اعتماد بنك أسئلتها، ونقول ذلك صراحةً في صفحة الشهادة قبل الدفع. تبقى قسيمتك قابلة للاسترداد كاملةً ما لم تُستخدم، وتفتح لك الجلوس فور اكتمال البنك خلال صلاحيتها.
• القسيمة التي انتهت صلاحيتها من غير استخدام لا تُسترد، فراقب تاريخ انتهائها في صفحة «اختباراتي».
• إن حُدّد اختبارك أو أُلغي أو تعذّر إجراؤه لخللٍ من جهتنا، فذلك استرداد بمبادرة منّا (البند ١٢) ولا يُحسب عليك.

٥. الحزم وأكواد الإعادة والتدريب

• الحزمة تُسترد وحدةً واحدة ما لم يُستخدم أي جزء منها: لا فحص هوية، ولا بدء اختبار، ولا بدء محاولة تدريب، ولا وصول إلى المسار المرفق. بعد استخدام أي جزء تصير الحزمة كلها غير قابلة للاسترداد التلقائي، لأن أجزاءها سُعِّرت معًا.
• كود الإعادة يصدر بعد رسوب مسجَّل فقط، ولا يُباع منفردًا، ولا قيمة له مستقلّة، فلا يُسترد.
• التدريب العملي منتج محدود العدد؛ بدء أوّل محاولة تدريب يُعدّ استخدامًا.

٦. كيفية طلب الاسترداد

• الاشتراك: ما دامت النافذة مفتوحة يظهر زرّ الاسترداد على بطاقة باقتك في لوحتك. ضغطة، ثم تأكيد، وينتهي الأمر: لا نموذج ولا سبب ولا انتظار موافقة.
• القسيمة: راسلنا عبر صفحة التواصل أو الدردشة داخل المنصة من بريدك المسجَّل، وسمِّ القسيمة. ما دامت غير مستخدمة فالقاعدة تُطبَّق بلا تقدير ولا مراجعة: يُبطَل الكود ويُقيَّد المبلغ في محفظتك.
• إن لم يظهر لك زرّ الاشتراك لأي سبب، راسلنا عبر صفحة التواصل أو الدردشة داخل المنصة من بريدك المسجَّل قبل انتهاء النافذة، وننفّذه يدويًّا.

٧. كيف يُدفع المبلغ المسترد

يُقيَّد المبلغ المسترد رصيدًا في محفظتك داخل المنصة، كاملًا وفورًا، ولا يُعاد إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. تستطيع إنفاقه على أي مسار أو باقة أو قسيمة على المنصة، ولا تنتهي صلاحيته ما دام حسابك مفتوحًا.

نقول هذا صراحةً لا في هامش، لأنه أهمّ قيد في هذه السياسة، ومن حقّك أن تعرفه قبل الشراء لا بعد الطلب. ومقارنةً بما هو شائع في السوق — إعادة المبلغ إلى البطاقة خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بعد مراجعة — اخترنا الطريق الآخر: رصيدٌ فوري تلقائي من غير مراجعة ولا انتظار. والسبب العملي أنّ مزوّد الدفع لا يتيح على حسابنا خدمة الإعادة إلى البطاقة.

يُستثنى من ذلك ما نتحمّل مسؤوليته نحن (البند ١٢)، فنعيده بالطريقة الأصلية حيثما أتاحها المزوّد.

٨. ماذا يحدث لوصولك وتقدّمك

• ينتهي وصولك إلى المسار فور الاسترداد، ويُغلق الاشتراك. هذا هو التبادل الذي يقوم عليه الضمان: يعود المال ويعود المحتوى.
• يبقى سجلّ تعلّمك محفوظًا: الدروس المكتملة تبقى مكتملة، ووقت المشاهدة والنتائج تبقى على حسابك. وإن اشتركت في المسار نفسه لاحقًا واصلت من حيث توقّفت.
• الشهادة التي صدرت لمحتوًى أتممته لا تُلغى بالاسترداد.
• عند استرداد قسيمة يُبطَل كودها فورًا ولا يمكن استخدامه.

٩. المسارات المجانية والطلبات الصفرية

المسار المقدَّم مجانًا لا يتضمّن دفعًا، فليس فيه ما يُسترد. تستطيع تركه في أي وقت، ولا يستهلك ذلك ضمانك على أي شراء مدفوع.

١٠. مشتريات المؤسسات

• حين تشتري مؤسسة مقاعد تدريب أو قسائم اختبارات لموظفيها — بعرض سعر مرقّم، أو من بوابة المؤسسة، بالبطاقة أو بالتحويل البنكي — فالمؤسسة هي العميل، ويُتّفق على أي استرداد معها مباشرةً وفق الشروط التجارية لذلك الشراء. ضمان الاسترداد الذاتي الموصوف أعلاه خدمةٌ للمستهلك الفرد ولا يسري على الشراء بالجملة أو بالفاتورة.
• القسائم التي لم تُسنَد ولم تُستخدم تستطيع المؤسسة إبطالها من بوابتها، ويُعالج ما يقابلها ماليًّا وفق الاتفاق.
• الموظف الذي يحمل مقعدًا أو قسيمة من مؤسسته لا يستطيع طلب استرداد شراءٍ لم يقم به.

١١. متى يجوز لنا الرفض

حين نرفض نخبرك بالسبب وبالبند الذي استندنا إليه، ولك الاعتراض وفق البند ١٥. وقد نستثني من الرفض حالةً إنسانية أو تقنية بقرار مكتوب من إدارة المنصة.

١٢. الاسترداد بمبادرة منّا

حين يكون الخطأ من جهتنا — تحصيل مكرّر، أو تحصيل مقابل ما لم تستلمه، أو خلل عندنا جعل الخدمة غير قابلة للاستخدام جوهريًّا، أو اختبار تعذّر إجراؤه أو أُلغي لسببٍ يخصّنا — نعيد المبلغ من غير أن تحتاج إلى التمسّك بهذا الضمان، ومن غير أن يُحسب من حقّك الواحد. ونعيده حيثما أتاح مزوّد الدفع ذلك بالطريقة الأصلية، وإلا اتّفقنا معك على الطريقة.

١٣. الضريبة

يشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المحصَّلة على الشراء الأصلي، ونصدر إشعار الدائن المقابل وفق ما تقتضيه هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

١٤. حقوقك النظامية

يمنحك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية حقّ استرداد قيمة الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد ما لم تكن قد استفدت منها. وضماننا مُصمَّم ليوافق هذا الحقّ ويزيد عليه: في الاشتراك لا نشترط عدم الاستفادة، وفي القسيمة تمتدّ المدّة إلى صلاحيتها كاملة ما لم تُستخدم. ولا شيء في هذه السياسة يُفسَّر تنازلًا عن حقٍّ لا يجوز لك التنازل عنه نظامًا.

١٥. الشكاوى والتواصل

إن لم توافق على قرار بشأن استردادك، فراسلنا عبر صفحة التواصل أو الدردشة داخل المنصة من بريدك المسجَّل، وسنراجعه ونردّ عليك ردًّا موضوعيًّا خلال مدّة معقولة. وإن بقيت غير راضٍ فلك رفع الأمر إلى مركز بلاغات المستهلك التابع لوزارة التجارة، ويحتفظ المستهلك المقيم خارج المملكة بأي حقّ إلزامي في بلد إقامته.